“您好,这里是兰州交警122接警平台,请讲。”“我的车被堵住了,请帮忙联系一下挪车,我有急事。”一阵急促的电话铃声响起,接警员迅速接起电话,一边了解情况一边双手快速敲打键盘记录报警人的诉求。放下电话的同时,接警员拿起对讲机,联系交警赶往现场……这是甘肃省兰州市公安局交警支队指挥中心日常工作的一个缩影。指挥中心如同一个“大脑中枢”,通过24小时接听警情、并快速指挥警力处置辖区警情,确保了兰州市交通平安和畅通。
走进指挥调度大厅,一面由数十块屏幕构成的交通路况监控屏幕立马映入眼帘,全市的路口、交通干线的交通流量、车辆故障及交通事故的情况,皆可通过切换调取监控视频,在屏幕上一览无余。
据统计,兰州市目前的机动车保有量约138万余辆,加之两山夹一河的地理条件,合理调度警力保证路面畅通,是一项艰巨的工程。调度大厅的民警每天需要对这些监控视频进行巡检,及时发现交通异常现象。俗话说,群众过节,警察过关,一旦遇到节假日或者重要活动,交警指挥工作难度系数要提升好几倍。
“我们的主要职责就是发现警情、指挥调度。”指挥中心主任张华简洁地描绘着自己的工作。今年以来,兰州交警指挥中心依托“情指行”一体化运行机制,打造出“1个指挥中心+5个专班”运行模式,真正让指挥中心成为全市交警系统的“指挥部”“参谋部”,更好发挥“警务实战指挥中枢”作用。
指挥调度大厅的旁边,就是大家熟知的122平台接警室,内共设有4个坐席,接警们员24小时不间断奋战。
“请问您的位置在哪里?”
“有没有人员伤亡?”
“您的车牌号是多少?”
座席上,接警员一边询问报警人相关信息,一边快速地录入信息。当一则信息录入完毕后,系统就会将处警信息发送到各管界内的交通大队。各大队再依据实际情况第一时间调配警力前往现场处置。
对122指挥中心的接警员来说,最多的时候,每天要接听2000多个报警电话。今年1~10月,122交通事故报警台共人工接听报警电话约27余万次,日均接警量上千余起。
“每天值班,我的嘴巴一刻也不能停。”122指挥中心的接警员说道:“咨询类的警情约占6成,对于一些常见的交管问题,每天甚至会回答几十次。”
21年的冬天,122接警平台接到1位出租车司机紧急求助:“我车上有1位孕妇的羊水破裂,即将临产,能不能想办法让我快点到医院。”
了解情况后,接警员立即通过传呼机通知辖区大队执勤警力,大队民警接到指令后,即刻与载着该名孕妇的出租车取得联系,并在南滨河路与求助出租车碰面。随后一路开启警灯,鸣响警笛带出租车向医院奔去。同时,指挥中心值班民警协调路面车辆、行人让行,并在光华街,火星街等重点路口进行了优先放行和保障,为孕妇车辆打开一条绿色生命通道,在大家的全力配合下,载有孕妇的出租车仅用12分钟便安全到达医院。