“房子漏水了”“噪声扰民”“车子乱停”……

“收到，我来协调处理。”李红娟是浙江省杭州市西湖区留下街道石马社区的一名“房东网格长”，每天活跃在“房东网格”的微信群里。

房东当网格长，治理更高效

留下街道有外来人口6.7万人，占总人口数的35%。如何提升基层治理质效？留下街道瞄准房东自治这个关键点，创新推动“房东网格”机制，以小和山、石马等7个农居自建房为单位，共组建房东网格6902个，形成“社区-网格-微网格-房东网格”四级治理体系。

至此，房东成为了社区治理中重要的一环，他们有了新身份——房东网格长。

“房东网格码”，是房东网格长的重要工作抓手。这是留下街道依托“数字果果”平台建成的“一户一码、一码多用”出租房信息系统，连接着社区、街道、公安等各个端口。扫一扫二维码，即可完成自主申报、线索举报等多项功能。

目前，留下街道每户人家的家门口都有一个“房东网格码”，新入住的租客可以通过扫码，自主登记信息。房东通过扫码，可查看自家房屋的租房线上登记册。

通过落实房东网格机制，不仅提高了街道治理效率，也提升了基层治理新活力。

石马社区有留学生200余人。此前，对留学生租客管理的一大难点是不清楚他们的护照、签证是否在有效期内，可能会出现非法居留的情况。如今，实行“房东网格”机制，全面压实房东主体责任，有效解决了上述问题。

“我们家有5层、21个房间，其中9间租给了留学生。”最近，李红娟的家里又迎来了一位留学生租客，为此，她还特地在大门上贴了一张“Welcomehome”（欢迎回家）的纸条。

虽然李红娟没学过英语，但凭借手机翻译软件，她和留学生交流毫无障碍。有一次，有租户投诉留学生晚上噪音扰民，她多次耐心沟通，帮助化解了矛盾。“我们每月会对租客信息进行动态更新，如果遇到留学生的护照、签证快要到期的，也会及时提醒。”李红娟说。

组团来服务，邻里更和谐

前不久，家住石马社区10幢的朱女士在房东网格群里反映房屋漏水的问题，“房东网格长”吴攀峰收到信息后，第一时间联系了物业，经过排查，发现是一户居民的太阳能水管破裂了。最终，经过不到一个小时的维修，困扰朱女士几个月的漏水问题得到妥善解决。

目前，留下街道房东网格治理形成了“成立一批微网格临时支部、建立一组微信工作群、组建一支支撑力量、构建一套闭环体系、建立一个考核制度”的“五个一”机制，凝聚联建单位、城管执法人员等多方力量，开展“网格化、组团式”服务，构建起“党建统领、全域覆盖、协同联动、多元共治”的基层社会治理新格局。

今年以来，当地利用房东网格治理体系，上报网格事件1021件，办结率为100%；2023年以来，公安警源矛盾纠纷量同比下降了60%。