4月14日，广西壮族自治区柳州市鹿寨县城南实验小学的两名老师来到鹿寨县公安局，就警方设立“护学岗”、优化校园周边交通秩序、民警定向联系包抓校园安全、学校和警方开展“警校联防”等工作进行交流，对警方虚心听取民意、全力抓好校园安全所作的努力表示感谢。这是鹿寨县公安局创新实施“请您评议”机制，开门纳谏倾听民意，改进和提升公安工作的缩影。

今年以来，鹿寨县公安局以“请您评议”机制为抓手，延伸“向您反馈”机制工作触角，坚持开门纳谏听民意，畅通群众意见建议、利益诉求、投诉举报三类访诉渠道，以问题导向倒逼公安业务优化改进，真正实现民有所呼、警必有应。

民警深入基层一线收集群众对公安工作的意见建议。

倾听诉求改进工作作风

鹿寨县公安局把畅通访诉渠道作为推进工作的重要环节，坚持警力下沉，关口前移，在全局各单位的值班室、服务接待窗口、办事大厅的醒目位置设立摆放“倾听群众诉求”提示牌，将受理电话、电子邮箱、企业微信号向社会公布，形成网上网下收集民声民意渠道体系，切实疏通群众正当诉求的“堵点”。

为推动群众诉求得到高效办理，鹿寨县公安局成立由“一把手”任组长的工作领导小组，组建工作专班，并安排专人接收和处置群众诉求，建立工作台账，跟踪问效，形成纪检监督、法制等多警种部门捆绑作战的工作机制，确保收集到的民声民情都能得到重视和高效办理。

今年4月，市民王女士到鹿寨县辖区派出所求助，希望警方帮联系其丈夫张先生归还其本人的身份证和手机。因夫妻闹矛盾，王女士的手机和身份证被其丈夫扣留，她随后从柳州躲到鹿寨求助。因事发地为柳州市，且是家庭矛盾，辖区派出所不予受理，引发王女士投诉。接到投诉件后，鹿寨县公安局督察部门随即展开核查，督促辖区派出所严格落实“请您评议”机制工作要求，及时调查处理，按职责范围确保群众合理诉求依法解决到位。经努力查找，责任民警找到张先生，为李女士索回了被扣留的个人物品，并建议双方理性处理婚姻问题。王女士对鹿寨警方高效的工作作风表示满意。

问责倒查促进问题解决

为确保“请您评议”机制落地见效，鹿寨县公安局落实问责倒查机制。对整改不力的问题，要复盘倒查，严肃问责，倒逼领导干部和民警将职责意识植根于内心深处，牢固树立以人民为中心的理念，真正把工作做到群众心坎上。

4月10日，市民李先生来到鹿寨县公安局，感谢民警为他讨回公道。从投诉最终转变为答谢，这是怎么回事？

原来，今年3月，租客覃某在未告知情况下退租，房中物品被故意损坏。房东李先生3次报警要求依法处理对方，因民警联系不上覃某，组织双方调解未果，李先生便投诉辖区派出所执法不公。经县公安局督察部门调查核实，是因为接警人员语言不当引发群众不满。民警经努力，最终联系上覃某的女友并促成双方达成赔偿事宜。李先生对处理结果表示满意。根据核查认定的事实，李先生举报不属实，但接警人员存在态度问题，督察部门遂按照问责倒查机制，对涉事派出所所长、责任民警进行提醒谈话。

让评议机制形成制度化

鹿寨县公安局以制度确保“关键人”抓好“关键事”，推行基层所队长、分管副局长、局长“三级三长”挂钩包案机制。包案责任人全程跟进群众诉求，落实“接诉即办”，结合“向您反馈”机制，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，让群众“最多访一次”。

鹿寨县公安局党委班子带头、各单位积极行动，采取多种方式倾听群众呼声。他们组织广大民警进社区、进企业、进村组、进学校、进单位，全面开展走访调查，邀请群众代表走进警营座谈交流，对受邀代表提出的建议和意见，组织各单位对照认领、落地改进。

在走访调查中，鹿寨县的一些学校反映，学校周边人流量、车流量大，交通秩序较乱，存在安全隐患。鹿寨县公安局组织交警、辖区派出所等部门，对全县的中小学校进行全面排查，并联合教育部门迅速制定强化校园安全措施、校园安全隐患排查整治工作方案，推出领导干部民警定向联系包抓校园安全制度、设立“护学岗”、“护学通道”，创新实施“哨警联防”工作机制和“一校一策”管理等系列“组合拳”，使全县校园周边治安秩序持续向好。

了解百姓冷暖诉求，掌握民声民意民忧。今年以来，通过“请您评议”工作机制，鹿寨县公安局共收集意见和建议360余条，制定各类办法制度47条，解决各类问题180余个。

“群众的意见建议、利益诉求、投诉举报，就像一面反光镜，反映民警作风纪律、规范执法建设和警务工作质效。‘请您评议’的实施，有效督促各单位逐步树立‘主防’理念，去哪里投注nba比赛地将工作着眼点放到主动抓好每一起接处警、每一次服务群众的细节中，从而达到提升公安机关执法公信力和群众满意度的目标。在以后的工作中，我们将坚持以人民为中心的发展思想，不断推进公安治理体系和治理能力现代化，让人民群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。”鹿寨县副县长、公安局局长张军表示。

（广西法治日报）