“朱警官，你可来了！”4月10日，西安市公安局新城分局西一路派出所社区民警朱强利刚走进西一路街道红会社区院内，就被住在这里的居民小陈拽住胳膊。小陈指着楼上的邻居气呼呼地说：“他们家天天晚上发出噪音。我家根本受不了。”

朱强利一边安抚小陈，一边搬来几个小板凳，说：“来，咱们坐下慢慢说。”作为扎根社区多年的社区民警，朱强利在调解邻里纠纷时有个秘诀——让双方都坐下来，把“背对背”变成“面对面”。

一个小板凳，拉近了警民距离；一句家常话，化解了群众纠纷——这是陕西公安机关推广“板凳警务”的缩影。

从“各执一词”到“握手言和”

4月10日，在红会社区的院落中，朱强利一边倾听居民的倾诉，一边记录警务日志。

“我们就是做饭、收拾屋子，哪会有什么噪音？”

“他们家经常半夜和宠物玩，影响我们休息。”

……

见双方对噪音问题争执不下，朱强利劝道：“远亲不如近邻。咱们关中老话不是常说‘房檐水点点滴，邻里情代代传’嘛……”1个多小时后，小陈和楼上的邻居握手言和。这个持续了多日的邻里纠纷，在“板凳警务”的协商中，达成了“加装隔音棉、将宠物的硬质玩具换成软质玩具”的口头约定。

“朱警官的‘板凳调解法’就是接地气！”红会社区网格员张倩竖起大拇指说，“群众坐下来了，心气顺了，矛盾自然就没了。”

“小板凳”究竟有什么魔力？

朱强利说，他们在走访中发现，大多数居民晚饭后会聚集在一起遛弯聊天。他们便主动加入群众的聊天圈，与群众打成一片。“‘小板凳’有效拉近了我们和群众之间的距离，让沟通变得顺畅无阻，矛盾纠纷也能就地化解。”朱强利说。

作为全国“枫桥式公安派出所”，西一路派出所以“板凳警务”为依托，通过拉家常、聊家事、谈防范，进一步拉近警民距离，将群众的需求愿望、意见建议收集汇总，把民警的热情服务带到群众身边。2024年，西一路派出所在辖区内共排查出矛盾纠纷534起，调解成功率达96%。

从“被动普法”到“主动释法”

4月8日，在陕西山阳县城关街道西河社区的院子里，10余个小板凳围成一圈。人群中，山阳县公安局城关派出所社区民警闻忠芳举着一沓反诈宣传册，操着方言说：“王大妈，你上回问的保健品推销电话能不能信，今儿咱就掰扯清楚！”

这是城关派出所推出的“院坝板凳会”。与以往摆展台、发传单的普法方式不同，“院坝板凳会”是民警搬着板凳“扎”进人堆里，用“唠嗑式”普法破解法治宣传难题。

“闻警官，快帮我看看，这奶粉退款短信是不是诈骗短信？”抱着孩子的居民李海娥挤进人群。闻忠芳接过手机快速浏览后说：“这是典型的冒充客服诈骗！”围观群众纷纷掏出手机比对，有位老人还当场删除了刚收到的“中奖链接”。

在“院坝板凳会”现场，“你问我答”的互动模式，让原本枯燥的法律条文变成了鲜活的案例。闻忠芳随身携带的警务本上，密密麻麻地记录着不同群体的“反诈需求清单”：老年群体易陷入“养老理财”“保健品投资”骗局，农村居民需警惕“虚假惠农补贴”骗局，家庭主妇则要防范“兼职刷单返利”陷阱……

用“院坝板凳会”宣讲形式进行普法宣传，从“群众喊过来”转变为“走到群众中”，不仅让法律知识深入人心，还密切了警民关系。

“法治宣传就像种庄稼，得蹲下身、贴着土，不直接跟群众聊，就不会了解群众的所需所盼。”闻忠芳笑着说。

为全面了解社情民意，陕西公安机关通过“板凳警务”，将政策宣讲、现场互动、答疑解惑等融于一体，使一件件纠纷在“小板凳”上化解，一条条好建议在“小板凳”上涌现。

从“站着办公”到“坐下唠嗑”

在陕西子长市南沟岔镇，67岁的张宝成坐在窑洞前的板凳上感慨：“过去到派出所办事要走几公里路，现在民警就坐在院子里。”

这样的场景在延安市屡见不鲜。民警与群众坐着小板凳拉家常，“零距离”倾听群众声音、“面对面”商讨症结所在、“心贴心”解决实际问题。

“坐在自家院子里说事，老百姓更放得开。”子长市公安局南沟岔派出所所长郭治葆说。

南沟岔派出所充分掌握群众诉求，将“枫桥经验”与辖区实际相结合，把“警务板凳会”开到群众身边，倾听群众诉求，“把脉”民生关切，汇集社情民意，有针对性地提高服务群众的能力和水平。

“老百姓提出的每一条意见建议，我们都虚心听取，并认真梳理归纳存在的问题，及时采取相应措施，争取尽快解决。”郭治葆说。

陕西公安机关立足“派出所主防”职能，聚焦群众急难愁盼，通过警务前移、服务下沉，“零距离”倾听民声、化解矛盾，2024年，累计化解矛盾纠纷7.5万余起，实现“警民共治”新路径，推动基层治理效能显著提升。

群众在哪里，“板凳警务”就延伸到哪里。从陕北窑洞前的“警务板凳会”，到关中平原的“板凳调解法”，再到陕南院落里的“院坝板凳会”，陕西公安用一个个小板凳，丈量着新时代“枫桥经验”的实践深度。